1.本实验建议在2学时内完成。

2.了解景区智慧管理系统的操作方法。

3.熟悉旅游环境基础容量、最佳容量和最大瞬时容量的测算与分析。

4.掌握景区局部超载应急管理的措施与方法。

1.了解智慧景区管理系统，模拟多种局部突发客流超载的场景。

2.熟悉旅游容量的维度与评价指标、旅游容量的测度模型与计算方法。

3.掌握景区超载判定方法与标准，提升局部突发客流超载的处理能力。

实验基于景区管理的基本理论，选择黄山风景区局部多场景为载体，采用真实环境参数和客流监测数据，通过调试旅游容量参数判定超载等级，进而开展景区局部突发超载的应急管理。

实验开始后，实验者在虚拟环境中置身于黄山风景区智慧旅游管理中心，首先完成智慧旅游设施的巡检和日常客流线路的参数调试，学习利用智慧管理系统模拟多场景客流动态；然后在局部景点中，完成客流容量数据的采集并制定系统性的客流管理方案，实现客流的日常监管与调控；最后在局部景点突发客流超载的情境下，启动安全应急预案，根据超载等级判定结果，在规定时间内完成应急管理，培养实验者突发客流超载应急管理能力。

针对每一模块所涉及的知识设置了理论强化和知识考核等交互环节，在实验过程中对实验者操作进行实时引导、评价和打分，并将所有的流程步骤进行记录，得出结论，最终完成景区多场景局部突发客流超载应急管理实验各个阶段的学习。

1.硬件与网络要求：

·服务器建议要求：最佳响应并发数300

·客户段建议要求：CPU I5，主频 4核，内存 4GB，硬盘 500GB

·宽带建议要求：客户机访问服务器带宽最好大于20M

2. 软件要求：

·应用软件：《景区多场景局部突发客流超载应急管理》

·客户端操作系统：Windows7、8、10；Deepin15.7（国产Linux系统）

·客户端浏览器：谷歌游览器、火狐游览器

知识点1：景区信息化，利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，提高景区生产效率。

知识点2：智慧旅游技术框架，包括感知层、传输层、基础服务层、应用服务层、信息展现层五个层面和信息安全、智慧化标准规范两大技术保障体系。

知识点3：旅游流理论，狭义的旅游流即旅游客流，是指一定时间内旅游者的流向与流量。影响旅游客流运动的有旅游产品和外部环境等因素。

知识点4：旅游承载力理论，指在可持续发展前提下，一定时空围内，景区自然人文环境、旅游设施设备、社会经济环境、旅游地居民所能承受旅游者及其相关活动在规模和强度上最大值。

知识点5：旅游容量的测度模型，指测算旅游环境对旅游活动主要容量状态（需求容量）和旅游环境所表现的承载状态（供给容量）在一特定空间或区域的接纳、包容能力的数理模型。

知识点6：旅游行为理论，游客从对景区中风景资源的感知，到对风景资源概念和关键特征信息的记忆存储，进而形成相应的态度，最终影响其时空行为。

知识点7：景区舒适度，包括气候舒适度、客流舒适度、交通舒适度等内容。其中，客流舒适度指数以景区日旅游容量为主要指标。

知识点8：危机管理4R理论，指管理者需要主动将危机任务按4R模式划分为四类:减少危机情境的攻击力和影响力，做好处理危机情况的准备，尽力应对已发生的危机，以及从危机中恢复。

知识点9：生态安全理论，是指生态系统的健康和完整情况，包括饮用水与食物安全、空气质量与绿色环境等基本要素。

景区超载多场景分析

1）步骤一：智慧管理系统操作

①实验目标：熟悉景区智慧控制中心的设备，并进行设备的故障排查与处理。

②对应知识点：景区信息化，智慧旅游技术框架

③操作图：

进入“景区超载多场景分析”首先显示“景区智慧控制中心”，要求实验者了解景区管理常用设备及其可能发生的主要故障。点击确定后进入设备巡检，系统随机生成不同的设备故障，实验者必须在实验过程中找到设备故障并完成故障处理程序。

点击高亮设备，实施故障检修及处理。

检查消防预警系统和广播系统是否存在故障，红色指示灯代表该设备有故障。

发现消防预警系统和广播系统的随机故障，点击红色指示灯设备并弹出“发现设备故障，立即上报维修”，点击确定后，系统会自动通知设备维修部门处理后，设备显示运行正常。

检查智慧控制中心监控显示屏是否存在故障，红色指示灯代表该设备有故障。

发现显示系统随机故障，申请报修。点击红色指示灯设备并弹出“发现设备故障，立即上报维修”，点击确定后，系统会自动通知设备维修部门处理后，设备显示运行正常。

检查环境监测系统是否存在故障，红色指示灯代表该设备有故障。

发现环境监测系统随机故障，申请报修。点击红色指示灯设备并弹出“发现设备故障，立即上报维修”，点击确定后，系统会自动通知设备维修部门处理后，设备显示运行正常。

检查通信设备是否存在故障，红色指示灯代表该设备有故障。

发现通信设备随机故障，申请报修。点击红色指示灯设备并弹出“发现设备故障，立即上报维修”，点击确定后，系统会自动通知设备维修部门处理后，设备显示运行正常。如检查后并未发生故障，则显示“设备通讯正常”。

（2）步骤二：景区客流大数据监测

①实验目标：基于黄山景区全年客流基础数据，学生通过调取全年数据观测客流拥堵情况。

②对应知识点：旅游流理论，景区信息化，智慧旅游技术框架

③操作图：

点击“日常客流线路模拟”，系统通过具有科技感的全屏扫描方式，自动获取黄山景区全年客流的基础数据。

全屏扫描结束后，系统自动提取特征日客流数据。

（3）步骤三：多场景客流拥堵风险识别

①实验目标：基于黄山景区全年客流基础数据，从黄山全景区的线路、景点、通勤量比变化情况，识别黄山全景区客流拥堵的现状。

②对应知识点：旅游流理论，景区信息化，智慧旅游技术框架

③操作图：

点击“线路”，以时间为单位呈现出不同的拥堵状况，让学生可以了解黄山景区整体线路的拥堵情况。

点击右侧随机特征日，以时间为单位呈现出不同的线路拥堵状况。并以滚动条的形式显示不同时间线路的拥堵现状，并加以分析。

点击“核心景点”，以时间为单位呈现出不同的拥堵状况，让学生可以了解黄山景区核心景点的拥堵情况。

点击右侧随机特征日，以时间为单位呈现出不同时间段核心景点的拥堵状况。并以滚动条的形式显示不同时间的核心景点的拥堵现状，并加以分析。

点击“通勤量分布图”，以时间为单位呈现出不同线路的通勤状况，让学生可以了解黄山景区整体线路的通勤状况。

点击右侧随机特征日，呈现出不同时间段各条线路的通勤状况，并加以分析。

（4）步骤四：景区日常客流管控

①实验目标：基于黄山景区客流数据年变化情况，设计日常管理措施，形成日常管控方案。

②对应知识点：旅游流理论，景区舒适度，旅游行为理论

③操作图：

点击“年变化”，让学生可以了解黄山景区全年各指标的变化情况。

点击“经济变化”，让学生可以了解黄山景区全年经济指标的变化情况。

点击“生态环境变化”，让学生可以了解黄山景区全年生态环境的变化情况。

学生在了解黄山风景区全年日常客流变化的基础上，点击“措施分布图”，根据黄山景区整体的指标数据变化情况，结合心理资源容量、生态容量、经济发展容量和地域社会容量，有针对性的选择日常管理措施。

学生选择“心理资源容量保护措施”，选择对应日常管理措施，提交方案。

学生选择“生态容量保护措施”，选择对应日常管理措施，提交方案。

学生选择“经济发展容量保护措施”，选择对应日常管理措施，提交方案。

学生选择“地域社会容量保护措施”，选择对应日常管理措施，提交方案。

学生选择完成后，点击“提交”，自动生成客流日常管理方案。

学生选择完对应的日常管理措施并提交方案后，系统自动生成景区日常客流超载的管理方案。学生可通过滚动条的形式下拉菜单，回顾选择方案。

日常客流容量管理

（5）步骤五：景区容量标准选择

①实验目标：要求学生能够正确辨别旅游资源的不同类型

②对应知识点：旅游承载力理论，危机管理4R理论

③操作图：

跳出任务“根据景区类型选择合适的基本空间承载标准”。

学生了解不同类型景区的划分标准，点击选择黄山景区的基本空间承载标准。

学生选择选择出正确的景区类型的基本空间承载标准，跳出“进入”按钮。

跳出“提示”框，基本空间承载标准选择正确，请开始进行数据采集。

（6）步骤六：景区基础数据采集

①实验目标：学生了解基础容量测算所需的相关数据。

②对应知识点：旅游承载力理论

③操作图：

学生点击鸟瞰图中的对应坐标点，收集黄山玉屏景区的基础容量数据。

（7）步骤七：基本容量的分析

①实验目标：学生了解基础容量测算公式，分析在系统中依次计算基础容量数据中的心理资源容量、生态容量、经济发展容量和地域社会容量情况。

②对应知识点：旅游承载力理论，生态安全理论，旅游容量的测度模型

③操作图：

学生通过了解心理资源容量的概念、计算公式，结合调查数据，点击“心理资源容量”并填入分析结果。

学生通过了解生态容量的概念、计算公式，结合调查数据，点击“生态容量”并填入分析结果。

学生通过了解经济发展容量的概念、计算公式，结合调查数据，点击“经济发展容量”并填入分析结果。

学生通过了解地域社会容量的概念、计算公式，结合调查数据，点击“地域社会容量”并填入分析结果。

（8）步骤八：最佳容量的选择

①实验目标：要求学生能够明确最佳容量概念及选择依据，正确选择出最佳容量。

②对应知识点：旅游容量的测度模型，旅游行为理论

③操作图：

学生在基础容量数据计算完成后，显示“提示”按钮。

系统跳出对话框“请选择最佳容量”。学生通过选择，系统后台自动生成。

（9）步骤九：最大瞬时容量的确定

①实验目标：要求学生能够明确最大瞬时容量的概念及选择依据，做出正确选择。

②对应知识点：旅游容量的测度模型，旅游行为理论

③操作图：

学生根据有效游览面积和基本空间承载标准确定最大瞬时容量值。

学生填入最大瞬时容量值提交后，系统自动跳入下一环节。

（10）步骤十：超载等级的判别

①实验目标：要求学生能够正确进行景区日常客流的超载等级判定。

②对应知识点：旅游承载力理论，景区舒适度，景区信息化

③操作图：

上一步骤完成后，系统自动转入智慧控制中心，系统显示玉屏峰景点出现突发情况。

提示学生根据随机生成的景点瞬时游客量，判断客流超载等级。

提示学生判断客流超载等级后，系统显示客流状况的拥挤程度。

学生判断客流超载等级提交后，代表游客的“圆点”，颜色和数量相应发生变化。

局部超载的应急管理

（11）步骤十一：应急管理方案的启动

①实验目标：要求学生能够熟悉景区超载严重程度做出准确判断，启动相应的应急预案

②对应知识点：危机管理4R理论，生态安全理论，旅游流理论

③操作图：

系统跳出“紧急通知”，出现景区实时拥堵状况，要求学生选择对应的应急管理方案。

（12）步骤十二：景点现场实时管理

①实验目标：要求学生能够熟悉景区客流超载现场实时管理的措施

②对应知识点：危机管理4R理论，生态安全理论，旅游行为理论，旅游流理论

③操作图：

“紧急通知”结束后，学生进入局部突发超载现场应急管理界面。

学生可以通过拖拽的方式选择实时措施拖入场景（左上），游客拥堵界面（左下）及显示界面（右下）对应发生变化。

点击“增加现场人员维持秩序”，拖拽至左侧界面，左侧界面对应出现变化。

点击“设置排队隔离栏”，拖拽至左侧界面，左侧界面对应出现变化。

点击“增加景区接驳车”，拖拽至左侧界面，左侧界面对应出现变化。

点击“路口设置标识牌”，拖拽至左侧界面，左侧界面对应出现变化。

点击“增加景区安全巡查”，拖拽至左侧界面，左侧界面对应出现变化。

点击“通知导游带团离开”，拖拽至左侧界面，左侧界面对应出现变化。

点击“广播劝导游客”，拖拽至左侧界面，左侧界面对应出现变化。

（13）步骤十三：智慧中心联动管理

①实验目标：要求学生能够熟悉景区客流超载智慧中心联动管理措施

②对应知识点：危机管理4R理论，生态安全理论，智慧旅游技术框架

③操作图：

学生可通过点击右侧措施栏中的对应选项，进行措施选择。

点击“立即关闭景区”，左侧界面及线框图对应发生变化，并跳出“实验失败”。

点击“周边设置微演艺”，跳出“黄山景区演出节目单”，显示选择成功。

点击“景区大屏发布预警”，跳出预警通知，显示选择成功。

点击“二线员工加班安排”，跳出安排时间表，显示选择成功。

点击“通知相关部门”，跳出对应部门，显示选择成功。

点击“与团队单位联系”，跳出请导游带团离开，显示选择成功。

（14）步骤十四：指挥中心顶层管理

①实验目标：要求学生能够熟悉景区客流超载智慧中心联动管理措施

②对应知识点：智慧旅游技术框架，危机管理4R理论，生态安全理论

③操作图：

学生随机设置增派工作人员选项，随机设置增派的工作人员的数量，对应进出口人数都会相应发生变化。

学生随机设置在限制游览时间选项，随机设置游览的时间，对应进出口人数都会相应发生变化。

（15）步骤十五：应急管理方案优化与探索

①实验目标： 要求学生能够根据客流变化情况对实施方案进行进一步的的优化。

②对应知识点：危机管理4R理论，生态安全理论，旅游承载力理论

③操作图：

学生提交应急管理方案初稿后，系统将在数据驱动下判断出客流的实时分流结果。

若在规定时间内实时人数显著下降且疏散速度加快，则方案可行，若超载情况未能得到有效缓解，学生可根据此结果进一步优化完善应急管理方案。

学生点击“设计方案”，查看应急管理结果。学生通过拉动滚动条，查看应急管理后的“客流量变化情况”。

学生通过拉动滚动条，查看应急管理采用的措施及对应客流减少情况。

实验操作全部完成提交后，系统自动关联生成最终实验报告。

1.应急管理方案选择（步骤十二至步骤十四）是受时间限制的步骤，要求在规定时间内选择出正确的措施，解决景区局部客流的超载问题。

2.实验优化（步骤十五）是在实验成功的基础上，可进一步对现有方案进行再优化，最终达到最优效果。

1.景区日常管理措施在选择时的依据是什么？

2.如何选择旅游环境容量的最佳容量？

3.如何测算旅游环境容量的最大瞬时容量？

3.应急管理方案的对应等级与标准是什么？

4.景区局部客流超载的实时措施、联动措施和顶层管理措施有哪些？